アプリの開発に集中するために
Heroku を使うことが素晴らしい体験となること、それが私たちの取り組みの核心です。お客様が素敵なアプリの構築に集中できるよう、私たちはさまざまなサポートを提供しています。
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Heroku サポート
全てのお客様は、ドキュメント、Trailhead、Trailblazer community、そして、英語でチケットを起票できるヘルプポータルをご利用いただけます。詳細は、サポートポリシーをご覧ください。
Heroku Enterprise のお客様は、より多くのガイダンスやサポートをご提供する、種々の Salesforce Success Plan もご利用いただけます。
全てのお客様 |
Standard Successセルフガイドのリソース |
Premier Successエキスパートのガイド |
Signature Success予防的でパーソナライズされた関係 |
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|---|---|---|---|---|
| バリューオーケストレーション | ||||
| テクニカルアカウントマネージャー | ||||
| カスタマーソリューションアーキテクトチームのご利用 | ||||
| CSA によるエキスパートコーチングセッション | ||||
| 変更計画、組織のベストプラクティス | ||||
| オンボーディングと実装戦略 | ||||
| 技術的発見 | ||||
| ソリューションのご提案 | ||||
| アプリケーションのスケーリング計画 | ||||
| アプリケーションの性能評価 | ||||
| Postgres のベースライン評価 | ||||
| オペレーションレビュー | ||||
| テクニカルヘルス | ||||
| アーキテクチャデザインレビュー | ||||
| 主要イベント管理 | ||||
| アプリケーションのデプロイのサポート | ||||
| ヘルスチェックと推奨事項の提供 | ||||
| 技術的リソース | ||||
| Trailhead Academy 公開クラスと認定証の一括割引 | 25% | 35% | ||
| Dev Center ドキュメント | ||||
| Trailblazer コミュニティ | ||||
| Trailhead | ||||
| Salesforce ヘルプ | ||||
| 問題解決 | ||||
| サポートの依頼 | オンラインでいつでも | オンラインでいつでも | オンライン・電子メール・電話でいつでも | 専用の緊急時用の電話番号 オンライン・電子メール・電話でいつでも |
| 業務停止に関わる問題への応答時間 | ベストエフォート | 営業時間内 2 日間* | 1 時間 | 15 分間・30 分ごとの更新 |
| その他の問題への応答時間 | ベストエフォート | 営業時間内 2 日間* | 営業時間内 2 日間* | 営業時間内 2 日間* |
| サポート依頼する | Heroku Enterprise サポートについてセールスに問い合わせる | |||
Heroku Enterprise のお客様向けのさらなるサポート
Heroku Enterprise のお客様は、より素早い成功・高い生産性・そして ROI の最大化のお手伝いをするようデザインされた、様々な Salesforce Success Plans をご利用いただけます。
Heroku エキスパートコーチングセッション
カスタマーソリューションアーキテクト (CSA) は、プラットフォームのオンボーディングからプロジェクトの開始、そしてロールアウトまで、お客様のアプリケーションのライフサイクル全体をカバーするエキスパートコーチングセッションを提供します。ご契約のあるお客様は、CSA チームにチケットを起票して、セッションの日程を調整できます。
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オンボーディング
Heroku でのより素早く良い開発に向けて、障害物を取り除きます。
オンボーディング・セッションの詳細 -
テクニカル・ディスカバリ
お客様が既にご利用の Heroku の技術について、関連したユースケースを明らかにします。
テクニカル・ディスカバリ・セッションの詳細 -
ソリューションのご提案
特定のソリューションの Heroku での実装について、専門家からのアドバイスをお届けします。
ソリューションのご提案セッションの詳細 -
スケーリングに関するアドバイス
お客様の本番環境が本番規模の負荷に耐えられることを確認します。
スケーリングに関するアドバイス・セッションの詳細 -
アプリケーションのパフォーマンス評価
アプリケーションのパフォーマンスを制限しているボトルネックをお知らせします。
アプリケーションのパフォーマンス評価セッションの詳細 -
Postgres のベースライン評価
お客様の Heroku Postgres のご利用状況・パフォーマンス・重要なメトリクスについてお知らせします。
Postgres のベースライン評価セッションの詳細 -
オペレーション・レビュー
プラットフォームの機能を利用して、お客様の Heroku への投資を最大限活用できるようにします。
オペレーション・レビュー・セッションの詳細