アプリの開発に集中するために

Heroku を使うことが素晴らしい体験となること、それが私たちの取り組みの核心です。お客様が素敵なアプリの構築に集中できるよう、私たちはさまざまなサポートを提供しています。

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Heroku サポート

お客様の成功を願う気持ちは、私たちも同じです。お客様がスタートアップ、大企業のどちらであっても、充実したサポートをお約束します。 サポートプランの詳細は こちらをご覧ください。

関連リソース

ドキュメントやコミュニティ ( Stack Overflow)をご覧ください

パートナーに相談

Heroku は多数のパートナーと提携しており、お客様にぴったりのパートナーがきっと見つかります。詳細はこちらをご覧ください。

Heroku サポート

お客様の規模にかかわらず、最適なサポートプランがきっと見つかります。

Basic サポートはHerokuの全てのお客様にご利用いただけます。ドキュメントTrailheadTrailblazer community、そして、英語でチケットを起票できるヘルプポータルが含まれます。詳細は、サポートポリシーをご覧ください。

Basic サポート

Standard サポート

Premier サポート

Signature サポート

バリューオーケストレーション
テクニカルアカウントマネージャー
テクニカルヘルス
アーキテクチャデザインレビュー
キーイベント管理
ヘルスチェックと勧告事項
Heroku データサービス Postgres と Connect のチューニング、データセットのインポート/エクスポート
プロダクトの定着化
パーソナライズされた 1to1 のオンボーディングワークショップ
Private・Shield Space 管理 オンボーティングとオリエンテーション 規制順守ガイド
カスタマーエキスパタイズ
変更計画、組織のベストプラクティス セルフサービスリソース セルフサービスリソース 専門家によるコーチングプログラム 専門家によるコーチングプログラム
Trailhead Academy 公開クラスと認定証の一括割引 25% 35%
専門家によるオフィスアワー
Trailblazer Community
Trailhead
Salesforce Help
問題解決
技術サポート 12x5 オンラインサポート依頼 ベストエフォートでの回答 12x5 オンラインサポート依頼 営業時間内 2 日での回答 24/7/365 のアクセス 営業の止ってしまう問題への 1 時間での回答 メールや電話でのオンラインサポート依頼 アプリケーションのデプロイのサポート 24/7/365 のアクセスと緊急連絡番号 営業の止ってしまう問題への 15 分、30 分での更新 最高レベルの専門サポートと問題解決 アプリケーションのデプロイのサポート

Heroku Enterprise のお客様は、さらなるガイダンスとサポートをお届けする Salesforce Success Plan へのアクセスが可能です。

Enterprise-Grade Support

Heroku Enterprise のお客様向けのさらなるサポート

Heroku Enterprise のお客様は、より素早い成功・高い生産性・そして ROI の最大化のお手伝いをするようデザインされた、様々な Salesforce Success Plan をご利用いただけます。

エンタープライズ・レベルのサポート

Premier または Signature Success Plan をご利用のお客様は、Heroku アプリについてのより深い技術的ガイダンスをお届けする Heroku Expert Coaching Sessions (これまでの Heroku Pro module) を活用できます。

カスタマー・ソリューション・アーキテクト

カスタマー・ソリューション・アーキテクト (CSAs) は、いく千の Heroku アプリをスケールした経験に裏打ちされた、アプリのアーキテクチャについてのベストプラクティスに精通しています。

Heroku Expert コーチング・セッション

Heroku Enterprise のお客様は、カスタマーソリューションアーキテクト (CSA) チームへチケットを開き、セッションの日程を調整することができます。

「Heroku のサポートは、他の人たちが模範としてもうまくいくようなモデルとなります。Heroku は、問題の特定と修正の手助けをしてくれる技術に長けた人々とのやりとりを通して、真に顧客を成功に導くようなサポートを提供しています。」

Jonathan Lister Parsons
PensionBee 社 CTO
PensionBee 様事例→

「Heroku のサポートチームとアカウント担当者は、助けの必要な時に歩み寄ってくれます。コストの節約方法すら提案してくれたこともありました。私たちの会社のために何が最良なのか探し出してくれているのだと心から感じます。」

Mason Hale
Team Topia 創業者兼 CEO
SwimTopia 様事例→

「私たちが Heroku に留まる大きな理由の一つに、Heroku チームが提供する守り神のようなサポートがあります。私がヘルプを得るために時間を無駄にしたと感じたことは無く、それは私にとってとても大切なことなのです。」

Andrew Garcia
Goodshuffle 社共同創業者
Goodshuffle 様事例→