アプリの開発に集中するために
Heroku を使うことが素晴らしい体験となること、それが私たちの取り組みの核心です。お客様が素敵なアプリの構築に集中できるよう、私たちはさまざまなサポートを提供しています。
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Heroku サポート
お客様の規模にかかわらず、最適なサポートプランがきっと見つかります。標準サポートの詳しい内容については、サポートポリシーをご覧ください。
Standard サポート |
Premium サポート |
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| Heroku コミュニティへのアクセス | ||
| サポート時間 | 平日 12 時間 | 24 時間 365 日 |
| 応答時間 | N/A | 1 営業日以内 |
| 緊急チケットの SLA | 1 時間 | |
| 優先キュー | ||
| トップレベルのサポートエンジニアへの直接連絡 | ||
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Heroku Enterprise のお客様は、さらなるガイダンスとサポートをお届けする Salesforce Success Plan へのアクセスが可能です。
Heroku Enterprise のお客様向けのさらなるサポート
Heroku Enterprise のお客様は、より素早い成功・高い生産性・そして ROI の最大化のお手伝いをするようデザインされた、様々な Salesforce Success Plan をご利用いただけます。
Heroku Expert コーチング・セッション
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オンボーディング
Heroku でのより素早く良い開発に向けて、障害物を取り除きます。
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テクニカル・ディスカバリ
お客様が既にご利用の Heroku の技術について、関連したユースケースを明らかにします。
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ソリューションのご提案
特定のソリューションの Heroku での実装について、専門家からのアドバイスをお届けします。
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スケーリングに関するアドバイス
お客様の本番環境が本番相当の負荷を捌けることを確認します。
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アプリケーションのパフォーマンス評価
アプリケーションのパフォーマンスを制限しているボトルネックをお知らせします。
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Postgres のベースライン評価
お客様の Heroku Postgres のご利用状況・パフォーマンス・重要なメトリクスについてお知らせします。
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オペレーション・レビュー
プラットフォームの機能を利用して、お客様の Heroku への投資を最大限活用できるようにします。
オペレーション・レビュー・セッションの詳細
Heroku Enterprise のお客様は、カスタマーソリューションアーキテクト (CSA) チームへチケットを開き、セッションの日程を調整することができます。