アプリの開発に集中するために
Heroku を使うことが素晴らしい体験となること、それが私たちの取り組みの核心です。お客様が素敵なアプリの構築に集中できるよう、私たちはさまざまなサポートを提供しています。
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Heroku サポート
お客様の規模にかかわらず、最適なサポートプランがきっと見つかります。標準サポートの詳しい内容については、サポートポリシーをご覧ください。
Standard サポート |
Premium サポート |
エンタープライズサポート |
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| Heroku コミュニティへのアクセス | |||
| サポート時間 | 平日 12 時間 | 24 時間 365 日 | 24 時間 365 日 |
| 応答時間 | N/A | 1 営業日以内 | 1 営業日以内 |
| 緊急チケットの SLA | 1 時間 | 30 分 | |
| 優先キュー | |||
| トップレベルのサポートエンジニアへの直接連絡 | |||
| カスタマーソリューションアーキテクト | |||
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エンタープライズ向けプロフェッショナルサービス
Heroku のカスタマーソリューションアーキテクトが、ベストプラクティスに照らしてアプリ開発の指針を提供します。
Heroku を使ったアプリケーションのスケールをいくつも成功に導いてきた実績豊富なモジュールで、以下の 3 種類からお選びいただけます。
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App Assessment
Heroku のアーキテクトがアプリを確認し、評価結果とアプリの最適化のための提案事項を記載したレポートをお届けします。
- アプリケーションのログとメトリクスの詳細確認
- dyno フォーメーションとアドオンの確認
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Solution Proposal
特定のソリューションを Heroku で実現するための最善の方法について、専門的見地からのアドバイスが得られます。
- Heroku アーキテクトがお客様の目標を確認し、ソリューションを提案
- 社内の専門家と製品チームが詳細を精査
- ソリューションに関する提案事項を記載したレポートをお届け
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Large Traffic Preparation
運用環境が実際の負荷に耐えられるかどうかを確認します。
- Heroku のアーキテクトが負荷テスト計画の立案を支援
- 負荷テスト実施後は分析結果と推奨される対応を記載したレポートをお届け
私たちが Heroku に留まる大きな理由の一つに、Heroku チームが提供する守り神のようなサポートがあります。私がヘルプを得るために時間を無駄にしたと感じたことは無く、それは私にとってとても大切なことなのです。
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