アプリの開発に集中するために
Heroku を使うことが素晴らしい体験となること、それが私たちの取り組みの核心です。お客様が素敵なアプリの構築に集中できるよう、私たちはさまざまなサポートを提供しています。
(ログインが必要です)
Heroku サポート
全てのお客様は、ドキュメント、Trailhead、Trailblazer community、そして、英語でチケットを起票できるヘルプポータルをご利用いただけます。詳細は、サポートポリシーをご覧ください。
Heroku Enterprise のお客様は、より多くのガイダンスやサポートをご提供する、種々の Salesforce Success Plan もご利用いただけます。
全てのお客様 |
Standard Successセルフガイドのリソース |
Premier Successエキスパートのガイド |
Signature Success予防的でパーソナライズされた関係 |
|
---|---|---|---|---|
バリューオーケストレーション | ||||
テクニカルアカウントマネージャー | ||||
Customer Solutions Architect チームのご利用 | ||||
CSA による専門家コーチセッション | ||||
変更計画、組織のベストプラクティス | ||||
オンボーディングと実装戦略 | ||||
技術的発見 | ||||
ソリューションのご提案 | ||||
アプリケーションのスケール計画 | ||||
アプリケーションの性能評価 | ||||
Postgres のベースライン評価 | ||||
オペレーションレビュー | ||||
テクニカルヘルス | ||||
アーキテクチャデザインレビュー | ||||
キーイベント管理 | ||||
アプリケーションのデプロイのサポート | ||||
ヘルスチェックと勧告事項 | ||||
技術的リソース | ||||
Trailhead Academy 公開クラスと認定証の一括割引 | 25% | 35% | ||
Dev Center ドキュメント | ||||
Trailblazer コミュニティ | ||||
Trailhead | ||||
Salesforce ヘルプ | ||||
問題解決 | ||||
サポート依頼の送信 | オンラインでいつでも | オンラインでいつでも | オンライン・電子メール・電話でいつでも | 専用の緊急時用の電話番号 オンライン・電子メール・電話でいつでも |
ビジネスの止まってしまう問題への応答時間 | ベストエフォート | 営業時間内 2 日間* | 1 時間 | 15 分間・30 分ごとの更新 |
その他の問題への応答時間 | ベストエフォート | 営業時間内 2 日間* | 営業時間内 2 日間* | 営業時間内 2 日間* |
サポート依頼する | Heroku Enterprise サポートについてセールスに問い合わせる |
Heroku Enterprise のお客様向けのさらなるサポート
Heroku Enterprise のお客様は、より素早い成功・高い生産性・そして ROI の最大化のお手伝いをするようデザインされた、様々な Salesforce Success Plans をご利用いただけます。
Heroku Expert コーチング・セッション
Customer Solution Architect (CSAs) は、プラットフォームのご利用開始、プロジェクトの開始からロールアウトまでお客様のアプリケーションのライフサイクルを包括する、専門家された Expert Coaching Session をご提供します。ご契約のあるお客様は、CSA チームにチケットを起票して、セッションの日程を調整できます。
-
オンボーディング
Heroku でのより素早く良い開発に向けて、障害物を取り除きます。
オンボーディング・セッションの詳細 -
テクニカル・ディスカバリ
お客様が既にご利用の Heroku の技術について、関連したユースケースを明らかにします。
テクニカル・ディスカバリ・セッションの詳細 -
ソリューションのご提案
特定のソリューションの Heroku での実装について、専門家からのアドバイスをお届けします。
ソリューションのご提案セッションの詳細 -
スケーリングに関するアドバイス
お客様の本番環境が本番相当の負荷を捌けることを確認します。
スケーリングに関するアドバイス・セッションの詳細 -
アプリケーションのパフォーマンス評価
アプリケーションのパフォーマンスを制限しているボトルネックをお知らせします。
アプリケーションのパフォーマンス評価セッションの詳細 -
Postgres のベースライン評価
お客様の Heroku Postgres のご利用状況・パフォーマンス・重要なメトリクスについてお知らせします。
Postgres のベースライン評価セッションの詳細 -
オペレーション・レビュー
プラットフォームの機能を利用して、お客様の Heroku への投資を最大限活用できるようにします。
オペレーション・レビュー・セッションの詳細