サポート

アプリの開発に集中するために

Heroku を使うことが素晴らしい体験となること、それが私たちの取り組みの核心です。お客様が素敵なアプリの構築に集中できるよう、私たちはさまざまなサポートを提供しています。

お客様の成功を願う気持ちは、私たちも同じです。お客様がスタートアップ、大企業のどちらであっても、充実したサポートをお約束します。サポートプランの詳細はこちらをご覧ください。

Heroku は多数のパートナーと提携しており、お客様にぴったりのパートナーがきっと見つかります。詳細はこちらをご覧ください。

お客様の規模にかかわらず、最適なサポートプランがきっと見つかります。標準サポートの詳しい内容については、サポートポリシーをご覧ください。

Heroku Enterprise のお客様は、さらなるガイダンスとサポートをお届けする Salesforce Success Plan へのアクセスが可能です。

Heroku のカスタマーソリューションアーキテクトが、ベストプラクティスに照らしてアプリ開発の指針を提供します。
Heroku を使ったアプリケーションのスケールをいくつも成功に導いてきた実績豊富なモジュールで、以下の 3 種類からお選びいただけます。

アプリのアセスメント

Heroku のアーキテクトがアプリを確認し、評価結果とアプリの最適化のための提案事項を記載したレポートをお届けします。
- アプリケーションのログとメトリクスの詳細確認
- dyno フォーメーションとアドオンの確認
ソリューションのご提案

特定のソリューションを Heroku で実現するための最善の方法について、専門的見地からのアドバイスが得られます。
- Heroku アーキテクトがお客様の目標を確認し、ソリューションを提案
- 社内の専門家と製品チームが詳細を精査
- ソリューションに関する提案事項を記載したレポートをお届け
アプリケーションのスケールの準備

運用環境が実際の負荷に耐えられるかどうかを確認します。
- Heroku のアーキテクトが負荷テスト計画の立案を支援
- 負荷テスト実施後は分析結果と推奨される対応を記載したレポートをお届け

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「Heroku のサポートチームは機会のあるごとに、データベースやフリートの管理システムについての心配ではなく、ソフトウェアの出荷に集中することのできる、ツールやベストプラクティスへと私たちを導いてくれました。」

”

「Heroku のサポートは、他の人たちが模範としてもうまくいくようなモデルとなります。Heroku は、問題の特定と修正の手助けをしてくれる技術に長けた人々とのやりとりを通して、真に顧客を成功に導くようなサポートを提供しています。」

「Heroku のサポートチームとアカウント担当者は、助けの必要な時に歩み寄ってくれます。コストの節約方法すら提案してくれたこともありました。私たちの会社のために何が最良なのか探し出してくれているのだと心から感じます。」

「私たちが Heroku に留まる大きな理由の一つに、Heroku チームが提供する守り神のようなサポートがあります。私がヘルプを得るために時間を無駄にしたと感じたことは無く、それは私にとってとても大切なことなのです。」