アプリの開発に集中するために
Heroku を使うことが素晴らしい体験となること、それが私たちの取り組みの核心です。お客様が素敵なアプリの構築に集中できるよう、私たちはさまざまなサポートを提供しています。
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Heroku サポート
お客様の規模にかかわらず、最適なサポートプランがきっと見つかります。
Basic サポートはHerokuの全てのお客様にご利用いただけます。ドキュメント、Trailhead、Trailblazer community、そして、英語でチケットを起票できるヘルプポータルが含まれます。詳細は、サポートポリシーをご覧ください。
Basic サポート |
Standard サポート |
Premier サポート |
Signature サポート |
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バリューオーケストレーション | ||||
テクニカルアカウントマネージャー | ||||
テクニカルヘルス | ||||
アーキテクチャデザインレビュー | ||||
キーイベント管理 | ||||
ヘルスチェックと勧告事項 | ||||
Heroku データサービス | Postgres と Connect のチューニング、データセットのインポート/エクスポート | |||
プロダクトの定着化 | ||||
パーソナライズされた 1to1 のオンボーディングワークショップ | ||||
Private・Shield Space 管理 | オンボーティングとオリエンテーション | 規制順守ガイド | ||
カスタマーエキスパタイズ | ||||
変更計画、組織のベストプラクティス | セルフサービスリソース | セルフサービスリソース | 専門家によるコーチングプログラム | 専門家によるコーチングプログラム |
Trailhead Academy 公開クラスと認定証の一括割引 | 25% | 35% | ||
専門家によるオフィスアワー | ||||
Trailblazer Community | ||||
Trailhead | ||||
Salesforce Help | ||||
問題解決 | ||||
技術サポート | 12x5 オンラインサポート依頼 ベストエフォートでの回答 | 12x5 オンラインサポート依頼 営業時間内 2 日での回答 | 24/7/365 のアクセス 営業の止ってしまう問題への 1 時間での回答 メールや電話でのオンラインサポート依頼 アプリケーションのデプロイのサポート | 24/7/365 のアクセスと緊急連絡番号 営業の止ってしまう問題への 15 分、30 分での更新 最高レベルの専門サポートと問題解決 アプリケーションのデプロイのサポート |
Get help now | Contact sales for Heroku Enterprise support |
Heroku Enterprise のお客様は、さらなるガイダンスとサポートをお届けする Salesforce Success Plan へのアクセスが可能です。
Heroku Enterprise のお客様向けのさらなるサポート
Heroku Enterprise のお客様は、より素早い成功・高い生産性・そして ROI の最大化のお手伝いをするようデザインされた、様々な Salesforce Success Plan をご利用いただけます。
Heroku Expert コーチング・セッション
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オンボーディング
Heroku でのより素早く良い開発に向けて、障害物を取り除きます。
オンボーディング・セッションの詳細 -
テクニカル・ディスカバリ
お客様が既にご利用の Heroku の技術について、関連したユースケースを明らかにします。
テクニカル・ディスカバリ・セッションの詳細 -
ソリューションのご提案
特定のソリューションの Heroku での実装について、専門家からのアドバイスをお届けします。
ソリューションのご提案セッションの詳細 -
スケーリングに関するアドバイス
お客様の本番環境が本番相当の負荷を捌けることを確認します。
スケーリングに関するアドバイス・セッションの詳細 -
アプリケーションのパフォーマンス評価
アプリケーションのパフォーマンスを制限しているボトルネックをお知らせします。
アプリケーションのパフォーマンス評価セッションの詳細 -
Postgres のベースライン評価
お客様の Heroku Postgres のご利用状況・パフォーマンス・重要なメトリクスについてお知らせします。
Postgres のベースライン評価セッションの詳細 -
オペレーション・レビュー
プラットフォームの機能を利用して、お客様の Heroku への投資を最大限活用できるようにします。
オペレーション・レビュー・セッションの詳細
Heroku Enterprise のお客様は、カスタマーソリューションアーキテクト (CSA) チームへチケットを開き、セッションの日程を調整することができます。