サポート

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アプリの開発に集中するために

Heroku を使うことが素晴らしい体験となること、それが私たちの取り組みの核心です。お客様が素敵なアプリの構築に集中できるよう、私たちはさまざまなサポートを提供しています。

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Heroku サポート

お客様の成功を願う気持ちは、私たちも同じです。お客様がスタートアップ、大企業のどちらであっても、充実したサポートをお約束します。 サポートプランの詳細は こちらをご覧ください。

関連リソース

ドキュメントやコミュニティ ( Stack Overflow)をご覧ください

パートナーに相談

Heroku は多数のパートナーと提携しており、お客様にぴったりのパートナーがきっと見つかります。詳細はこちらをご覧ください。

Heroku サポート

お客様の規模にかかわらず、最適なサポートプランがきっと見つかります。標準サポートの詳しい内容については、サポートポリシーをご覧ください。

Standard サポート

Premium サポート

エンタープライズサポート

Heroku コミュニティへのアクセス
サポート時間 平日 12 時間 24 時間 365 日 24 時間 365 日
応答時間 N/A 1 営業日以内 1 営業日以内
緊急チケットの SLA 1 時間 30 分
優先キュー
トップレベルのサポートエンジニアへの直接連絡
カスタマーソリューションアーキテクト
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エンタープライズ向けプロフェッショナルサービス

Heroku のカスタマーソリューションアーキテクトが、ベストプラクティスに照らしてアプリ開発の指針を提供します。
Heroku を使ったアプリケーションのスケールをいくつも成功に導いてきた実績豊富なモジュールで、以下の 3 種類からお選びいただけます。

  • App Assessment

    Heroku のアーキテクトがアプリを確認し、評価結果とアプリの最適化のための提案事項を記載したレポートをお届けします。

    • アプリケーションのログと指標の詳細確認
    • dyno フォーメーションとアドオンの確認
  • Solution Proposal

    特定のソリューションを Heroku で実現するための最善の方法について、専門的見地からのアドバイスが得られます。

    • Heroku アーキテクトがお客様の目標を確認し、ソリューションを提案
    • 社内の専門家と製品チームが詳細を精査
    • ソリューションに関する提案事項を記載したレポートをお届け
  • Large Traffic Preparation

    運用環境が実際の負荷に耐えられるかどうかを確認します。

    • Heroku のアーキテクトが負荷テスト計画の立案を支援
    • 負荷テスト実施後は分析結果と推奨される対応を記載したレポートをお届け

お客様の声

Heroku サポートに関するお客様の感想をご紹介します。

Heroku というプラットフォームには大変驚きましたが、さらに驚いたのは Heroku のカスタマーサポートチームです。期待をはるかに上回る手厚いサービスでした。

Yood Kevin Jonas YOOD! 社創業者兼 CEO

さまざまなコンセプトを試していくなかで、Heroku チームとは何度もやり取りを重ね、サイトのパフォーマンスの調整に一緒に取り組んできました。Heroku というプラットフォームが堅牢なこともあって、カスタマーエクスペリエンスの向上に集中することができました。

Vyrt Yasir Hossain Vyrt 社プラットフォーム担当ディレクター