アプリの開発に集中するために

Heroku を使うことが素晴らしい体験となること、それが私たちの取り組みの核心です。お客様が素敵なアプリの構築に集中できるよう、私たちはさまざまなサポートを提供しています。

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Heroku サポート

お客様の成功を願う気持ちは、私たちも同じです。お客様がスタートアップ、大企業のどちらであっても、充実したサポートをお約束します。 サポートプランの詳細は こちらをご覧ください。

関連リソース

ドキュメントやコミュニティ （ Stack Overflow）をご覧ください

パートナーに相談

Heroku は多数のパートナーと提携しており、お客様にぴったりのパートナーがきっと見つかります。詳細はこちらをご覧ください。

Heroku サポート

全てのお客様は、ドキュメント、Trailhead、Trailblazer community、そして、英語でチケットを起票できるヘルプポータルをご利用いただけます。詳細は、サポートポリシーをご覧ください。

Heroku Enterprise のお客様は、より多くのガイダンスやサポートをご提供する、種々の Salesforce Success Plan もご利用いただけます。

全てのお客様

Standard Success

セルフガイドのリソース

Premier Success

エキスパートのガイド

Signature Success

予防的でパーソナライズされた関係
バリューオーケストレーション
テクニカルアカウントマネージャー
Customer Solutions Architect チームのご利用
CSA による専門家コーチセッション
変更計画、組織のベストプラクティス
オンボーディングと実装戦略
技術的発見
ソリューションのご提案
アプリケーションのスケール計画
アプリケーションの性能評価
Postgres のベースライン評価
オペレーションレビュー
テクニカルヘルス
アーキテクチャデザインレビュー
キーイベント管理
アプリケーションのデプロイのサポート
ヘルスチェックと勧告事項
技術的リソース
Trailhead Academy 公開クラスと認定証の一括割引 25% 35%
Dev Center ドキュメント
Trailblazer コミュニティ
Trailhead
Salesforce ヘルプ
問題解決
サポート依頼の送信 オンラインでいつでも オンラインでいつでも オンライン・電子メール・電話でいつでも 専用の緊急時用の電話番号
オンライン・電子メール・電話でいつでも
ビジネスの止まってしまう問題への応答時間 ベストエフォート 営業時間内 2 日間* 1 時間 15 分間・30 分ごとの更新
その他の問題への応答時間 ベストエフォート 営業時間内 2 日間* 営業時間内 2 日間* 営業時間内 2 日間*
サポート依頼する Heroku Enterprise サポートについてセールスに問い合わせる
*Heroku の営業時間はアメリカの休日を除く月曜日から金曜日までの東部標準時 (GMT-5) 午前 9 時から午後 9 時までです。
Enterprise-Grade Support

Heroku Enterprise のお客様向けのさらなるサポート

Heroku Enterprise のお客様は、より素早い成功・高い生産性・そして ROI の最大化のお手伝いをするようデザインされた、様々な Salesforce Success Plans をご利用いただけます。

エンタープライズ・レベルのサポート

Enterprise Success Plan は、Standard・Premier・Signature から選択できます。Premier または Signature Success Plan をご利用のお客様は Heroku Expert Coaching Session を活用できます。これらのセッションでは Customer Solution Architect (CSA) が Heroku アプリについてのより深い技術的ガイダンスをお届けします。Signature Success Plan をご利用のお客様には専任の Technical Account Manager (TAM) が就きます。TAM はお客様からの直接の連絡先となり、Heroku プラットフォームとそのご利用の道のりについて信頼できるアドバイザーを目指します。

Customer Solution Architect

Customer Solution Architect (CSA) は、親切丁寧な Heroku のエキスパートとして、技術的な分析、ガイダンス、そして Expert Coaching Session をお届けします。CSA は Heroku のベストプラクティスに従うアーキテクチャ設計の専門家として、プロジェクトの公開までの時間を改善したいエンタープライズのお客様に無くてはならない存在です。また、よくある落とし穴やアンチパターンを避けることによって実装の負担を軽減します。さらに、お客様のアプリケーションについて詳細な分析結果、有意義な観察結果、そしてパフォーマンス・信頼性の向上や停止リスクの最小化のための推奨項目をお届けします。

Technical Account Manager

Technical Account Management (TAM) は、信頼できるアドバイザーとして、お客様特有のビジネスコンテキスト・懸念事項・優先事項の理解に努めます。TAM は、直接、または、CSA やプロダクトマネージメントなどの専門家を招いて、技術的なガイダンスをご提供します。また、お客様のミーティングに参加してベストプラクティスを追求し、プラットフォームの更新予定や技術的な準備状況について助言することができます。Heroku TAM は、積極的に連絡をとり、お客様の代弁者として、お客様の最も重要な問題の迅速な解決のお手伝いのために、対応を見守ります。

Heroku Expert コーチング・セッション

Customer Solution Architect (CSAs) は、プラットフォームのご利用開始、プロジェクトの開始からロールアウトまでお客様のアプリケーションのライフサイクルを包括する、専門家された Expert Coaching Session をご提供します。ご契約のあるお客様は、CSA チームにチケットを起票して、セッションの日程を調整できます。

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「Heroku のサポートは、他の人たちが模範としてもうまくいくようなモデルとなります。Heroku は、問題の特定と修正の手助けをしてくれる技術に長けた人々とのやりとりを通して、真に顧客を成功に導くようなサポートを提供しています。」

Jonathan Lister Parsons
PensionBee 社 CTO
PensionBee 様事例→

「Heroku のサポートチームとアカウント担当者は、助けの必要な時に歩み寄ってくれます。コストの節約方法すら提案してくれたこともありました。私たちの会社のために何が最良なのか探し出してくれているのだと心から感じます。」

Mason Hale
Team Topia 創業者兼 CEO
SwimTopia 様事例→

「私たちが Heroku に留まる大きな理由の一つに、Heroku チームが提供する守り神のようなサポートがあります。私がヘルプを得るために時間を無駄にしたと感じたことは無く、それは私にとってとても大切なことなのです。」

Andrew Garcia
Goodshuffle 社共同創業者
Goodshuffle 様事例→